Los usuarios de Google Drive informan que los archivos recientes almacenados en la nube han desaparecido repentinamente, y el servicio en la nube ha vuelto a ser una instantánea de almacenamiento como era entre abril y mayo de 2023.
Google Drive es un servicio de almacenamiento basado en la nube que permite a las personas almacenar y acceder a archivos desde cualquier dispositivo conectado a Internet a través de su cuenta de Google. Es un servicio muy utilizado por particulares y empresas (como parte de Google Workspace).
Un problema de tendencia reportado en los foros de soporte de Google a partir de la semana pasada describe una situación en la que las personas dicen que perdieron datos recientes y cambios en la estructura de carpetas.
«Aquí hay un problema grave que debe escalar urgentemente. Tenemos un ticket de soporte abierto, esto no ha sido útil hasta la fecha», dijo un usuario de Google Drive en el hilo de soporte.
«Pago extra cada mes para almacenar carpetas en la nube para que esté seguro, por lo que es devastador que todo mi trabajo parezca haberse perdido», publicó otro usuario de Google Drive.
Los registros de actividad de las cuentas afectadas no muestran ningún cambio reciente, lo que confirma que los propios usuarios no las eliminaron accidentalmente.
En general, no hay indicios de un error del usuario, sino más bien de un problema con el sistema del servicio que impidió la sincronización de datos entre los dispositivos locales y Google Cloud en algún momento.
Algunos usuarios tienen cachés sin conexión que pueden contener los datos que faltan, pero no existe ningún método conocido para restaurar el acceso a los datos que contienen.
Los agentes de soporte voluntarios de Google han publicado una supuesta respuesta de los ingenieros de soporte de Google que confirma que ya están investigando el problema. Sin embargo, aún no se ha proporcionado una estimación para una solución.
La recomendación para los afectados es evitar realizar cambios en la carpeta raíz/datos hasta que la situación se aclare y se determine la causa raíz del problema.
Es comprensible que muchos usuarios se sientan frustrados por la pérdida de datos críticos que confiaron al servicio basado en la nube y, en muchos casos, pagaron por el alojamiento de sus archivos.
Un aspecto notable de la situación es que los foros de soporte de Google están respaldados por voluntarios con una visión o comprensión limitada del servicio en la nube, por lo que la falta de asistencia efectiva en problemas críticos como este lo empeora aún más.
BleepingComputer se ha puesto en contacto con Google para obtener una actualización sobre el estado de la investigación interna y si los archivos perdidos son recuperables o se pierden irreversiblemente, pero no hemos recibido una respuesta en el momento de la publicación.
En esta situación, los usuarios de Google Drive deben abstenerse de cambiar su almacenamiento en la nube, ya que podría complicar el proceso de recuperación. En su lugar, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google, abrir un nuevo caso y estar atento a las actualizaciones oficiales.
Hasta que se resuelva el problema, sería más prudente hacer una copia de seguridad de los archivos importantes localmente o utilizar un servicio en la nube diferente.
Fuente y redacción: underc0de.org
