La causa del problema radica en la actualización KB5000802 si tienes la última gran versión del sistema instalada, que hace que algunos equipos conectados a ciertas impresoras muestren el fatídico pantallazo azul.

Un problema que (creen que) afecta a muchas versiones anteriores de Windows.

Según informa Windows Latest, aunque los problemas se están produciendo sobre todo en la versión 2004 o 20H2, lanzada en octubre de 2020, los pantallazos azules causados por impresoras se están dejando ver en versiones tan antiguas como la 1803, que se corresponde con April 2018 Update. En ese caso la actualización problemática es la KB5000809.

Para Windows 10 versión 1809, que es la polémica October 2018 Update, la actualización es la KB5000822. Para Windows 10 November Update, que es la versión 1909, la instalación es la KB5000808.

Todas ellas muestran la pantalla azul con el mensaje «APC_ INDEX _MISMATCH error» al intentar imprimir con algunas impresoras en determinadas aplicaciones. De momento, Microsoft afirma que lo están investigando y no aporta una solución clara.

Para solucionarlo, como en otras ocasiones, la mejor opción es ir a «Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Opciones avanzadas > Ver el historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones«. Una vez ahí, buscar las problemáticas que hemos mencionado anteriormente.

Como recuerdan en Windows Latest, también es algo que se puede hacer desde la consola, con «wusa /uninstall /kb:5000802» para la versión 2004 de Windows 10 y cambiando el número dependiendo de si estamos en esa o en otra de las afectadas.

Fuente y redacción: genbeta.com

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